Política de envío

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en toda la República Mexicana.
Actualmente, no realizamos envíos a direcciones de apartados postales o zonas restringidas.
No se realizan envíos fuera de la República mexicana.

2. Tiempos de Entrega

Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 3 a 6 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según el peso y el destino del paquete.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $4999.00 pesos (aplica restricciones)

4. Rastreo de Pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

5. Políticas de Empaque

Nos aseguramos de que todos los productos estén cuidadosamente empacados para evitar daños durante el transporte.
Todos los pedidos viajan asegurados, por lo que, ante cualquier daño de este, la empresa de paquetería es responsable de dar solución al cliente.
Si recibes un paquete dañado, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

6. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido.
No podemos garantizar cambios en la dirección si el pedido ya ha sido procesado.

7. Retrasos en la Entrega

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos como clima, huelgas o procesos aduaneros.
Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para ayudarte a resolver el problema.

8. Responsabilidad del Cliente

Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar tu pedido.
No nos hacemos responsables de paquetes no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

9. Restricciones de Peso, Dimensiones y Volumen

La empresa se reserva el derecho de ajustar o cancelar pedidos cuyo peso, dimensiones o volumen excedan nuestras limitaciones operativas.
Si el costo de envío estimado no cubre los gastos reales debido a:

Cambios en las tarifas de la empresa de transporte, o
Restricciones especiales, como el manejo de materiales frágiles (por ejemplo, vidrio),
notificaremos al cliente para ofrecer alternativas, como dividir el envío o cancelar el pedido con el reembolso correspondiente.

10. Devoluciones por Problemas de Envío

Si un paquete es devuelto por un error en la dirección, el cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío.
En caso de que el error sea nuestro, asumiremos los costos asociados al reenvío.

11. Contacto

Si tienes dudas o problemas con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@aliton.com.mx o al teléfono de WhatsApp 4423357512

Estas políticas fueron actualizadas por última vez el 1 de diciembre de 2024.