Política de reembolso

En Aliton Box Storage, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. Estas políticas detallan las condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Podrás solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta defectos de fabricación o sufrió daños durante el envío.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
  • Producto no deseado: Si decides devolver el producto por razones personales, siempre que cumpla con los requisitos indicados (ver detalles abajo).

Requisitos para la Devolución:

  • La solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 3 a partir de la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Es necesario presentar el comprobante de compra.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Contacto: Envíanos un correo a contacto@aliton.com.mx con los siguientes datos:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Evidencia del problema (fotografías del producto, si aplica).
  2. Revisión: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 8 días hábiles.
  3. Instrucciones: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.

3. Costos de Envío para Devoluciones

  • Errores de la empresa: Si el producto es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, cubriremos los costos de envío para la devolución.
  • Razones personales: Si la devolución es por decisión del cliente (producto no deseado), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

4. Política de Reembolsos

Casos en los que Aplica un Reembolso:

  • El producto devuelto cumple con las condiciones indicadas en esta política.
  • El pedido no pudo ser entregado debido a errores en nuestra operación.
  • Cancelaste tu pedido antes de que haya sido procesado o enviado.

Requisitos para el Reembolso:

  • La solicitud debe estar relacionada con una devolución previamente aprobada o un caso aplicable.
  • Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original.

5. Procedimiento para Reembolsos

  1. Evaluación: Una vez que recibamos el producto devuelto, será inspeccionado para confirmar que cumple con los requisitos.
  2. Notificación: Te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
  3. Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 días hábiles] a partir de la confirmación. 

6. Excepciones y Restricciones

No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, liquidación o con descuentos especiales.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del cliente.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado.

7. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web junto con la fecha de la última revisión.

8. Contacto para Solicitudes

Si tienes preguntas o deseas realizar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos:

  • Correo electrónico: contacto@aliton.com.mx
  • Teléfono: 442 900 63 47

 

Estas políticas fueron actualizadas por última vez el 1 de diciembre de 2024.